Déclaration de confidentialité

Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et traitons avec soin les données personnelles que vous nous fournissez. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, à quelles fins nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Qui sommes-nous ?

Nom de l'entreprise : FSN Plus BV
Adresse : Maagdenburgstraat 18, 7421ZC Deventer
Courriel : service@fsnplus.nl
Numéro de téléphone : +31(0)570-606939
Numéro de la Chambre de commerce : 77623037

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous soumettez une demande de service ou une réclamation concernant votre vélo, nous pouvons collecter les données suivantes :

Nom, adresse, code postal et ville
Numéro de téléphone et adresse e-mail
Détails de votre vélo (marque, modèle, numéro de cadre, type)
Informations sur l'achat (date, magasin/site web, reçu)
Photos ou autres documents que vous fournissez pour étayer votre plainte ou votre demande de service
Toute documentation relative à la maintenance ou à la garantie

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

Traitement de votre demande de service ou de votre réclamation
Communication concernant l'état de votre demande
Traitement des garanties ou planification des réparations
Gestion interne et gestion de la qualité

Vos données ne seront pas utilisées à des fins de marketing sauf si vous y consentez explicitement.

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution d'un contrat : pour traiter votre demande de service ou votre réclamation au titre de la garantie
Obligation légale : par exemple, à des fins administratives ou fiscales
Intérêt légitime : contrôle qualité et administration interne

Partage de données

Vos données personnelles ne seront ni vendues ni louées à des tiers. Elles pourront être partagées uniquement avec les personnes et entités suivantes, et ce, uniquement lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande :

Fabricants ou fournisseurs pour la gestion de la garantie et du service après-vente
Partenaires logistiques si votre vélo ou des pièces doivent être expédiés

Nous veillons à ce que ces tiers traitent vos données en toute sécurité et ne les utilisent qu'aux fins pour lesquelles ils les ont reçues.

Période de rétention

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire au traitement de votre demande, sauf obligation légale de conservation. En règle générale, nous conservons les données pendant une durée maximale de deux ans après la finalisation de votre demande de service.

Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé. Cela comprend notamment la sécurité du stockage et de l'accès aux systèmes.

Vos droits

Vous avez le droit de :

Pour demander l'accès aux données que nous traitons vous concernant
Correction des données incorrectes
Suppression de vos données, dans la mesure où cela ne contrevient pas aux obligations légales de conservation
Restriction du traitement dans certaines situations
Pour vous opposer au traitement de vos données
pour demander la portabilité de vos données

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter via : service@fsnplus.nl.

Plaintes

Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Contact

Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter :

Courriel : service@fsnplus.nl
Téléphone : +31(0)570-606939